Community Help in Context (Kollaborative Hilfe im Anwendungskontext)

Definition

Bei diesem Konzept soll der Aneignungsprozess durch effektive communitybasierte Hilfesysteme unterstützen werden. Dabei bilden zwei Ansätze den Kernbereich der Arbeit: Communities und Context-Awareness.

Problem

Ein fundamentales Problem heutiger Hilfe-Systeme liegt im Problem der Dekontextualisierung. Dies entsteht dadurch, dass die meisten Hilfe-Systeme den Arbeitskontext nicht erkennen in dem sich der Benutzer aktuell befindet. So muss der Benutzer zuerst nach geeigneten Hilfebeiträgen suchen, die zu seiner Situation passen.
Darüber hinaus soll dieses Konzept die Lücke zwischen Experten und Novizen schließen, um einen effizienten und effektiven Wissenstransfer zu gewährleisten. (vgl. Ackermann, Pipek, Wulf; Sharing Expertise)

Lösung

Communities erzielen dabei die Möglichkeit, dass sich Benutzer gegenseitig Hilfe leisten können. Dabei erweisen sich, die derzeit viel diskutieren Wikisysteme (vgl. www.wikipedia.de) als nützlich, um den Benutzer mit in die Hilfe zu integrieren, in dem jeder Benutzer die Möglichkeit besitzt, Inhalte zu erstellen oder zu editieren.
Ein weiteres fundamentales Problem heutiger Hilfe-Systeme liegt im Problem der Dekontextualisierung. Dies entsteht dadurch, dass die meisten Hilfe-Systeme den Kontext nicht erkennen in dem sich der Benutzer befindet. So muss der Benutzer zuerst nach geeigneten Hilfebeiträgen suchen, die zu seiner Situation passen.
Das Konzept „Community help in Context" verbindet diese Ansätze. Die Architektur des ChiC ist in drei Module aufgeteilt, AIM (Application Integration Module), CAM (Contex-Aware Adaptation Module) und CBHS (Community Based Help System) und kann durch das AIM Modul in beliebige Anwendungen integriert werden (vgl. Abbildung 1).

Konsequenzen

Kontextualisierung
Benutzer helfen Benutzer
Sozial Feedback
Direkte Integration in die Anwendung
Kritische Masse

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