Ergebnisse der Online-Befragung zum Thema „Modellierung und Anpassung von Gesch\xE4ftsprozessen“

Die Online-Befragung wurde unter Mitarbeitern aus Kleinen und Mittelst\xE4ndischen Unternehmen durchgef\xFChrt. Sie diente der Erprobung eines von Lehrstuhl f\xFCr Wirtschaftsinformatik und Neue Medien der Universit\xE4t Siegen entwickelten Systems, das die Modellierung von Gesch\xE4ftsprozessen, auf Basis einer Service-Orientierten Architektur, erm\xF6glicht. Diese Umfrage sollte zum einen Aufschluss dar\xFCber geben, in welchen Unternehmensbereichen dieses System eingesetzt werden kann und zum anderen in welchen F\xE4llen ein konkreter Nutzen dadurch erzielt werden k\xF6nnte. Nachfolgend werden die Antworten zu den einzelnen Fragen einzeln aufgeschl\xFCsselt.

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Informationen Werte Aufrufe: 162 Teilnahmen: 135 Abgeschlossene Teilnahmen: 84 Mittlere Bearbeitungsdauer: 24,73 Minuten

1. Haben Sie schon einmal Erfahrungen mit der Beschreibung oder Modellierung von Geschäftsprozessen gesammelt? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 70 53 % Nein 42 32 % keine Angabe 8 6 % Keine Antwort abgeben 2 2 % Frage nicht angezeigt 11 8 %

1.1 Wie sahen Ihre Erfahrungen/Beschäftigungen mit Geschäftsprozessen genau aus? Antwortalternative Absolut Relativ Ich habe Beschreibungen von Geschäftsprozessen gelesen 46 35 % Ich habe Beschreibungen von Geschäftsprozessen (mit) angefertigt 50 38 % Ich habe Geschäftsprozesse optimiert 35 26 % Ich habe Geschäftsprozesse in Software abgebildet 26 20 % Andere 5 4 % Keine Antwort abgeben 2 2 % Frage nicht angezeigt 68 51 %

1.2 Wie schwer ist es in der Regel, Beschreibungen von Geschäftsprozessen zu verstehen oder sie anzufertigen? Antwortalternative Absolut Relativ Verstehen     leicht 8 6 % mittel 46 35 % schwer 9 7 % zu schwer 0 0 % Keine Antwort abgeben 2 2 % Frage nicht angezeigt 68 51 % Schreiben     leicht 8 6 % mittel 28 21 % schwer 24 18 % zu schwer 0 0 % Keine Antwort abgeben 5 4 % Frage nicht angezeigt 68 51 %

1.3 Wie waren diese Geschäftsprozesse beschrieben? Antwortalternative Absolut Relativ In einem Textdokument 23 17 % In einer Tabelle 9 7 % In einem Prozessdiagramm 21 16 % In einer Prozesssprache (zum Beispiel ARIS, BPMN, ...) 6 5 % Andere 5 4 % Keine Antwort abgeben 1 1 % Frage nicht angezeigt 68 51 %

1.3.1 Welche Prozesssprache wurde verwendet? Die drei h\xE4ufigsten Antworten (Gesamtanzahl:7) Visio (3 Nennungen) Flussdiagramme (2 Nennungen) ERM (1 Nennung)

1.3.2 Wurde der Geschäftsprozess mit Hilfe einer Software beschrieben? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 7 5 % Nein 10 8 % keine Angabe 1 1 % Keine Antwort abgeben 4 3 % Frage nicht angezeigt 111 83 %

1.3.2.1 Welche Software wurde verwendet? Die drei h\xE4ufigsten Antworten (Gesamtanzahl:7) Visio (5 Nennungen) Powerpoint (1 Nennung) CTM (1 Nennung)

2. Haben Sie schon mal etwas am Computer programmiert (zum Beispiel mit Java, Visual Basic, C++, C#)? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 46 35 % Nein 58 44 % Keine Angabe 3 2 % Keine Antwort abgeben 1 1 % Frage nicht angezeigt 25 19 %

3. Mit welchen dieser Programme arbeiten Sie regelmäßig in Ihrem Unternehmen (häufiger als einmal im Monat)? Antwortalternative Absolut Relativ SAP 60 45 % MS Navision 18 14 % MS Word 2000/2003/2007 84 63 % MS Excel 2000/2003/2007 80 60 % MS Outlook 2000/2003/2007 80 60 % Andere Programme: 74 56 % H\xE4ufigste Nennungen(in Klammern die Anzahl der Nennungen): MS Powerpoint(11); MS Visual Studio(7); Lotus Notes(6) Keine Antwort abgeben 3 2 % Frage nicht angezeigt 32 24 %

4. Wie gut kennen Sie sich mit diesen Programmen aus? Antwortalternative Absolut Relativ SAP     sehr gut 9 7 % gut 34 26 % mittelmäßig 22 17 % schlecht 13 10 % keine Angabe 8 6 % Keine Antwort abgeben 15 11 % Frage nicht angezeigt 32 24 % MS Navision     sehr gut 2 2 % gut 6 5 % mittelmäßig 9 7 % schlecht 12 9 % keine Angabe 15 11 % Keine Antwort abgeben 57 43 % Frage nicht angezeigt 32 24 % MS Word 2000/2003/2007     sehr gut 26 20 % gut 48 36 % mittelmäßig 13 10 % schlecht 0 0 % keine Angabe 0 0 % Keine Antwort abgeben 14 11 % Frage nicht angezeigt 32 24 % MS Excel 2000/2003/2007     sehr gut 19 14 % gut 61 46 % mittelmäßig 8 6 % schlecht 0 0 % keine Angabe 0 0 % Keine Antwort abgeben 13 10 % Frage nicht angezeigt 32 24 % MS Outlook 2000/2003/2007     sehr gut 21 16 % gut 51 38 % mittelmäßig 11 8 % schlecht 1 1 % keine Angabe 1 1 % Keine Antwort abgeben 16 12 % Frage nicht angezeigt 32 24 %

5. Geben Sie Ihren Kollegen Tipps bei der Nutzung von Programmen oder helfen Sie Ihren Kollegen, wenn diese Probleme mit einem der Programme haben, mit denen Sie sich gut auskennen? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 93 70 % Nein 2 2 % keine Angabe 4 3 % Keine Antwort abgeben 2 2 % Frage nicht angezeigt 32 24 %

5.1 Bei welchen Problemen/Programmen helfen Sie Ihren Kollegen? Die drei h\xE4ufigsten Antworten (Gesamtanzahl:102) Excel (29 Nennungen) SAP (17 Nennungen) Allgemeine Bedienungsfehler (15 Nennung)

5.2 Wie oft helfen Sie Ihren Kollegen in etwa? Antwortalternative Absolut Relativ täglich 6 5 % mehrmals wöchentlich 32 24 % einmal wöchentlich 15 11 % mindestens einmal monatlich 13 10 % seltener 20 15 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 47 35 %

5.3 Ist diese Hilfe ein Teil Ihrer Arbeitsaufgaben oder mehr eine Nettigkeit gegenüber Ihren Kollegen? Antwortalternative Absolut Relativ Eher Teil meiner Pflichtaufgaben 22 17 % Eher eine Nettigkeit gegenüber meinen Kollegen 64 48 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 47 35 %

6. Sind Sie SAP Key User in Ihrem Unternehmen? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 23 17 % Nein 67 50 % keine Angabe 2 2 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 41 31 %

7. Wie wichtig sind formale Prozessbeschreibungen in Ihrem Arbeitsalltag? Antwortalternative Absolut Relativ sehr wichtig 18 14 % eher wichtig 38 29 % eher unwichtig 23 17 % unwichtig 7 5 % keine Angabe 6 5 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 41 31 %

8. Sind Sie an Prozessbeschreibungen und -entwicklungen beteiligt? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 45 34 % Nein 40 30 % keine Angabe 7 5 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 41 31 %

8.1 Wer ist in Ihrem Unternehmen zuständig für Prozessbeschreibungen und -entwicklungen? (Sie brauchen nur die entsprechende Position anzugeben) Die drei h\xE4ufigsten Antworten (Gesamtanzahl:38) Qualit\xE4tsmanagement (12 Nennungen) Abteilungsleiter (6 Nennungen) IT Abteilung (6 Nennung)

8.1 Wie wichtig ist es nach Ihrer Einschätzung, dass die Geschäftsprozesse formal beschrieben sind? Antwortalternative Absolut Relativ sehr wichtig 23 17 % eher wichtig 21 16 % eher unwichtig 0 0 % unwichtig 0 0 % keine Angabe 0 0 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 89 67 %

8.2 Wie werden diese Beschreibungen erstellt? Die drei h\xE4ufigsten Antworten (Gesamtanzahl:35) Word(textuell) (15 Nennungen) Excel(tabellarisch) (7 Nennungen) Aris(EPK,Prozessdiagramm) (4 Nennung)

9. Kennen Sie Geschäftsprozesse aus Ihrem Unternehmen, an denen auch andere Abteilungen als Ihre eigene beteiligt sind? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 62 47 % Nein 14 11 % keine Angabe 10 8 % Keine Antwort abgeben 2 2 % Frage nicht angezeigt 45 34 %

10. Kennen Sie Geschäftsprozesse aus Ihrem Unternehmen, an denen auch andere Organisationen mit beteiligt sind? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 34 26 % Nein 37 28 % keine Angabe 14 11 % Keine Antwort abgeben 3 2 % Frage nicht angezeigt 45 34 %

11. Werden Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen mit Hilfe von Software abgebildet (z.B. in SAP)? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 42 32 % Nein 20 15 % keine Angabe 26 20 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 45 34 %

11.1 Wie sieht diese Abbildung genau aus? Die drei h\xE4ufigsten Antworten (Gesamtanzahl:34) keine Angabe m\xF6glich (9 Nennungen) grafischer Ablaufplan (5 Nennungen) Customizing von Standardsoftware(z.B.SAP) (4 Nennung)

11.2 Mit welcher Software erfolgt die Abbildung? Die drei h\xE4ufigsten Antworten (Gesamtanzahl:34) SAP (11 Nennungen) Word (7 Nennungen) Excel (6 Nennung)

12. Wie wichtig ist es in Ihren Augen, dass Sie Geschäftsprozesse in Software abbilden können? Antwortalternative Absolut Relativ wichtig 32 24 % eher wichtig 33 25 % eher unwichtig 13 10 % unwichtig 1 1 % Keine Antwort abgeben 7 5 % Frage nicht angezeigt 47 35 %

13. Würden Sie gerne selbst Einfluss auf die Abbildung von Geschäftsprozessen nehmen? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 44 33 % Nein 22 17 % keine Angabe 19 14 % Keine Antwort abgeben 1 1 % Frage nicht angezeigt 47 35 %

13.1 In welcher Form würden Sie gerne Einfluss auf die Abbildung von Geschäftsprozessen nehmen? Antwortalternative Absolut Relativ Ich würde gerne bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen mitwirken 27 20 % Ich würde die Geschäftsprozesse gerne gemeinsam mit Beratern in die Software einpflegen 9 7 % Ich würde die Geschäftsprozesse gerne gemeinsam mit Kollegen in die Software einpflegen 21 16 % Ich würde die Geschäftsprozesse gerne selbst in die Software einpflegen 16 12 % Andere 3 2 % Keine Antwort abgeben 1 1 % Frage nicht angezeigt 89 67 %

13.2 Würde die durch Sie beeinflusste Abbildung der Geschäftsprozesse in Software, in Ihren Augen zu einer Arbeitsoptimierung führen? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 35 26 % Nein 4 3 % keine Angabe 4 3 % Keine Antwort abgeben 1 1 % Frage nicht angezeigt 89 67 %

14. Kommt es im Allgemeinen gelegentlich vor, dass Sie Funktionen in Ihrer Software vermissen oder manche Arbeiten nur sehr umständlich gelöst werden können? Antwortalternative Absolut Relativ Ja 59 44 % Nein 16 12 % keine Angabe 8 6 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 50 38 %

14.1 Wie häufig vermissen Sie Funktionen oder können Probleme nur umständlich lösen? Antwortalternative Absolut Relativ täglich 1 1 % mehrmals wöchentlich 12 9 % einmal wöchentlich 18 14 % mindestens einmal monatlich 17 13 % seltener 9 7 % Keine Antwort abgeben 2 2 % Frage nicht angezeigt 74 56 %

14.2 Welche der folgenden Beschreibungen treffen auf Ihre Schwierigkeiten/Probleme am ehesten zu? Die Probleme... Antwortalternative Absolut Relativ ... hängen scheinbar mit der Darstellung am Bildschirm zusammen 10 8 % ... scheinen nur zu exstieren, weil mein Anwendungsfall sehr speziell ist 18 14 % ... existieren scheinbar, weil der Softwarehersteller schlechte Arbeit geleistet hat 15 11 % ... scheinen zu entstehen, weil verschiedene Programme nicht gut miteinander zusammenarbeiten 32 24 % Andere 7 5 % Keine Antwort abgeben 7 5 % Frage nicht angezeigt 74 56 %

14.3 Wie lösen Sie auftretende Schwierigkeiten/Probleme? Antwortalternative Absolut Relativ Ich finde meistens selber eine Lösung 42 32 % Ich frage eine(n) Kollegin/Kollegen 35 26 % Ich hole mir Hilfe von Außerhalb (zum Beispiel von einem externen Berater) 15 11 % Ich finde eine Lösung im Internet 21 16 % Gar nicht 4 3 % Andere 1 1 % Keine Antwort abgeben 3 2 % Frage nicht angezeigt 74 56 %

14.4 Könnte Ihnen eine Anpassung von Software an Ihre speziellen Arbeitsaufgaben dabei helfen, einen Teil Ihrer Schwierigkeiten/Probleme zu lösen? Antwortalternative Absolut Relativ Ja, weil... 43 32 % Nein, denn... 15 11 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 75 56 %

14.5 Wäre es für Sie hilfreich, wenn Sie eine solche Software-Anpassung an Ihre Arbeitsaufgaben mit einfachen Mitteln selbst vornehmen könnten? Antwortalternative Absolut Relativ Ja, weil... 38 29 % Nein, denn... 12 9 % Keine Antwort abgeben 8 6 % Frage nicht angezeigt 75 56 %

15. Ihr Geschlecht? Antwortalternative Absolut Relativ männlich 46 35 % weiblich 34 26 % keine Angabe 2 2 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 51 38 %

16. Ihr Alter? Antwortalternative Absolut Relativ < 20 Jahre 0 0 % 20 - 30 Jahre 35 26 % 31 - 40 Jahre 24 18 % 41 - 50 Jahre 17 13 % > 50 Jahre 4 3 % keine Angabe 2 2 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 51 38 %

17. Wie groß ist das Unternehmen in dem Sie arbeiten? Antwortalternative Absolut Relativ < 10 Mitarbeiter 1 1 % < 50 Mitarbeiter 13 10 % < 250 Mitarbeiter 41 31 % < 1000 Mitarbeiter 17 13 % < 10.000 Mitarbeiter 10 8 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 51 38 %

18. Wie lange arbeiten Sie schon in Ihrem Unternehmen? Antwortalternative Absolut Relativ weniger als 1 Jahr 10 8 % 1-5 Jahre 29 22 % mehr als 5 Jahre 41 31 % keine Angabe 2 2 % Keine Antwort abgeben 0 0 % Frage nicht angezeigt 51 38 %