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Observation Support, Beobachtungsunterstützung

Definition

Unter Observation Support versteht man Maßnahmen, die es Benutzern erlauben, andere Benutzer bei der Softwarenutzung zu beobachten, um daraus zu lernen. Es ist damit Teil einer User Community Support-Strategie. Dabei kann man grundsätzlich unterscheiden, ob eine bestimmte Nutzung eines Benutzers beobachtet wird, oder ob akkumulierte Nutzungen einer Gruppe von Benutzern (oder aller Benutzer) beobachtet werden können. Bei der Einzelbeobachtung besteht klar die Gefahr der Verletzung der Privatsphäre, weshalb entsprechende Maßnahmen implementiert sein sollten, die einen beobachteten Benutzer auf die Beobachtung aufmerksam machen oder ihm die Kontrolle darüber lassen (Übergang zum Demonstration Support). Bei der Visualisierung von akkumulierter Nutzung besteht diese Gefahr nicht, aber es bleibt unter Umständen schwerer nachzuvollziehen, welche Nutzungen zusammenhängen. Das Pattern bildet eine der Voraussetzungen für den Recommendation Support.

Problembereich

Diese EUD-Methode implementiert eine wichtige Funktionalität um legitime periphere Partizipation für den User Community Support zu realisieren.

Lösung

Im Gegensatz zum Demonstration Support ist hier nur der mediierte Fall der Beobachtung relevant. Konzeptuell kann man sich z.B. über die notwendige Homogenität in der Benutzergruppe und ihre Größe Gedanken machen, und über die Art und Weise, vielleicht auch Kontextinformationen der Nutzung (Organisationale Rolle, Vorbildung, etc.) mit berücksichtigen zu können.

Konsequenz

Wichtig für die Akzeptanz dieser Systeme dürfte hier die Wahrung der Privatsphäre sein. In Deutschland könnten Funktionalitäten dieser Art arbeitsrechtlichen Beschränkungen unterliegen.

Ähnliche EUD-Methoden

User Community Support, Demonstration Support und Recommendation Support sind ähnliche EUD-Methoden.
Topic revision: r3 - 21 Feb 2007, MoritzWeber
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